Kundenbindungsanalysen

Die Realität der Märkte mit geringem Wachstum, austauschbaren Produkten, aggressivem Wettbewerb und multioptionalen Verbrauchern verlangt vom Marketing die Beziehung zum Kunden durch sogenanntes Relationship-Marketing zu stärken, doch Kunden entwickeln je nach Produktfeld unterschiedliche Formen der Markenbindung und mitunter sogar Bindungsängste.

Im Fokus der Relationship-Forschung steht daher zunächst die ganz spezifische Art und Weise der Bindung und die systematische Darstellung verschiedener Arten von Bindungs-Typen, die unterschiedliche Interessen haben. Mit dem Konzept der Relationship-Wirkungs-Einheiten (RWE) lassen sich die grundlegenden Bindungs-Indikatoren spezifisch für einzelne Märkte darstellen und angeben, welche Kundenbindungsmaßnahmen erfolgreich sein können.