Begleitende Surfbeobachtung

Das Instrument der Begleitenden Surfbeobachtung wurde für die Untersuchung von Websites entwickelt und beinhaltet eine Kombination aus Tiefeninterview und Beobachtung.

Während der Rezeption einer Website lässt sich der Psychologe vom Probanden durch die Website führen und wird dabei aufgefordert, laut zu denken. Nichtangeleitetes "freies Surfen" und spezifische Aufgabenstellungen (z.B. Produktbestellung, Informationssuche) ergänzen sich und ermöglichen dem beobachtenden Psychologen einen umfassenden Erkenntnisgewinn, der sich nicht in der Aufdeckung von Usabilityproblemen erschöpft. Faszinationen, Rezeptionsverläufe und Probleme können intensiv exploriert werden.

Im Sinne unseres ganzheitlichen Forschungsansatzes beinhaltet eine Websiteuntersuchung immer auch die Exploration der relevanten Motive und Images durch den Interviewer. Die begleitende Surfbeobachtung wird von speziell geschulten Psychologen durchgeführt.